近日，天津市供热部门举办了全市热办主任接待日，其中市供热办值班室成为了很多市民反映问题的首选，短短两个半小时当中，市热办工作人员共接待了近200名市民的现场咨询。据粗略统计，在所有的咨询当中，关于收费面积、供热出问题如何反映等有关政策问题占据了一半以上。
据市供热办介绍，从昨天的咨询情况去看，市民反映比较集中的方面包括计费面积如何计算、供热出问题反映渠道以及部分新楼房供热设备维修等政策问题，这也与往年供热热线所反映的内容基本一致。虽然本市从去年就对供热面积计算方式进行了调整，但是至今仍有部分市民对此存有疑问。在昨天的咨询中，关于计费面积的问题也成为了咨询中的一个热点。除此之外，还有部分市民反映新入住的房子供热出问题以及住户私改暖气影响供热效果的问题，市热办工作人员对这样一些问题都一一做了解答。
从上一个供热季开始，本市对阳台、厅、厨房、卫生间的计费办法有所改变。最重要的包含：第一，没安装采暖设施的阳台不计入收费面积；安装采暖设施的阳台计入收费面积。第二，老房型中没安装采暖设施的厅、厨房、卫生间按其面积的50%计入收费面积，加装采暖设施的计入收费面积。市供热办重申，各供热单位在重新计算供热面积时必须严格遵守上面的规定。
按照国家相关规定，新建成的住宅应由开发商对供热设备做两年供热实验，在这两年当中，供热出现一些明显的异常问题应由开发商负责维修。两年之后供热部门将对供热管网进行检测验证，合格之后才能对其进行接管，进而担负起维修责任。
对于部分供热站点服务不到位，比如不依规定进行测温、记录等问题，用户都能够按照属地原则向该区的供热办反映，如果问题得不到解决还可以直接向市供热办的热线反映，市供热办将对工作推诿、玩忽职守的供热单位工作人员采取通报批评、经济处罚或调离现岗等措施予以处罚。
现在供热实行属地管理制度，用户别认为给自己邻近的小区供热的站点就是负责给自己供热的单位。为了使供热出现的问题能获得最快的解决，用户应该仔细查看自己供热合同上的联系方式，免得走弯路。
每年都会有部分用户因为种种原因在即将开始供热之际才想起要停热，但是这样一个时间段由于供热单位已经进行了打压试水，管网情况已经不允许停热了。为此供热办提醒广大新老用户：申请停热、恢复供热必须在9月30日之前进行，逾期供热单位不再受理。
有用户反映邻居在装修时更改了屋内的暖气设施，对自己的采暖造成了影响。市供热办表示，居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工、安装的，擅自改动采暖设施，往往会改变采暖系统的运行条件，轻易造成水力失调，影响供热效果。因而私自改动暖气片是严格禁止的，如果必须改动，也应该在供热部门的监督下进行。
